为什么客户旅程很重要客户的决策

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考虑因素客户正在考虑购买您的解决方案。他考虑她能否很好地解决问题或满足需求。转化客户购买并使用您的解决方案。保留客户对您的解决方案感到满意甚至热情。如果可能的话他会再次购买你的解决方案。宣传客户非常兴奋他们向朋友家人和同事介绍您的解决方案。还提供了一个很好的工具您可以使用它来了解您公司的客户旅程是什么样的。阶段是做出正确的决定。因此他需要知道您的解决方案有哪些功能如何使用以及它能提供哪些好处。

的一项研究还表明的公司将盈利能力和销售额的提高视为重要的收益。的受访者还表示了解客户旅程有助于识别痛点从而改善整体客户体验。麦肯锡的另一项研究表明掌握客户旅程可以带来的销售额增加的成本降低和的客户满意度提高。的人员还发现的营销人员认为所有接触点上一致的客户旅程非 垃圾邮件数据 常重要。当您考虑到只有的首次访问者真正购买商品时情况就变得更加清晰。平均而言您的潜在客户在成为客户之前会与您的品牌互动六到八次。最后思科的一项研究表明一款产品可以有多种不同的旅程。您认为有多少个可能的接触点只有了解客户旅程您才能适应并拥抱客户。从长远来看这会提高客户忠诚度和客户满意度。入站营销中的客户旅程如果您的客户晚上坐在电视机前他通常不想购买您的产品和服务。



他想要放松并享受他应得的夜晚。购买时间不同。这就是为什么动力不应该来自你而应该来自你的客户即使没有你的动力它永远不会完全发挥作用。这正是入站营销的全部内容您的客户积极寻找解决方案。他进入研究模式。此时此刻您就在那里并提供高质量的内容。这里的艺术是将事实包装成故事和附加值以与潜在客户建立关系并在旅程结束时将他们变成满意的客户。让我们通过客户旅程的五个阶段来直观地了解整个过程客户旅程入站营销第一步您通过高质量的内容博客圈搜索引擎和社交媒体吸引潜在客户访问您的网站。如果您的客户仍处于旅程的开始阶段您还可以提供让他们知道他们遇到问题的内容。然后您的潜在客户就处于考虑阶段。